Términos del servicio

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Artículo 15 – Disputas

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se entiende por:

1. Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
3. Día: día calendario.
4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye a lo largo del tiempo.
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible consultar la información en el futuro y reproducirla sin cambios.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor para que lo complete cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato.
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

 

Artículo 2 – Identidad del empresario

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Mr. De la courstraat 11, 5512 AR Vessem
Telefoonnummer: 06-23538314
E-mailadres: klantenservice@mscommerce.nl
KvK-nummer: 77334698

Btw-identificatienummer: op aanvraag

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales son aplicables a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
   
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales debe ser puesto a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia que las condiciones generales pueden ser consultadas con el empresario y que se
3. enviarán gratuitamente al consumidor tan pronto como lo solicite.
   Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, puede, en lugar de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato, proporcionarse el texto de estas condiciones generales de forma electrónica al consumidor, de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales de forma electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a su solicitud, por vía electrónica o de otro modo.
   
4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán aplicables de forma correspondiente y el consumidor podrá invocar, en caso de conflicto entre las condiciones generales, la disposición que más le beneficie.
   
5. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales resulta total o parcialmente nula o se anula, el contrato y las condiciones seguirán siendo válidos en el resto de los puntos, y la disposición correspondiente será reemplazada de común acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
   
6. Las situaciones que no estén reguladas por estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
   
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

 

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo ciertas condiciones, esto se indicará claramente en la oferta.
   
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene el derecho de modificar y ajustar la oferta.
   
3. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones claras en la oferta no vinculan al empresario.
   
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una reclamación por daños o a la cancelación del contrato.
   
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
   
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor entienda cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere especialmente a:

• El precio, incluidos los impuestos;

• Los posibles costos de envío;

• La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

• Si se aplica o no el derecho de desistimiento;

• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

• El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

• La tarifa de comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan con una base diferente al tarifa estándar para el medio de comunicación utilizado;

• Si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá el consumidor consultarlo;

• La forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;

• Otros idiomas en los que, además del neerlandés, se podrá celebrar el contrato;

• Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y cómo el consumidor puede consultar estos códigos de conducta de forma electrónica;

• La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.

 

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirma de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se confirme por parte del empresario la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá cancelar el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, a raíz de esta investigación, tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario proporcionará al consumidor, con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
6. La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
7. Las condiciones y el procedimiento mediante los cuales el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión de este derecho;
8. Información sobre garantías y el servicio posterior a la compra existente;
9. Los datos indicados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
10. Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
11. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
12. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1.  En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
   
2. Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desempacar o usar el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto junto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
   
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe realizarse mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya notificado su deseo de hacer uso del derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes fueron enviados de vuelta a tiempo, por ejemplo, con un comprobante de envío.
   
4. Si el cliente no ha notificado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

En la entrega de servicios:

1. En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante al menos 14 días, comenzando desde el día en que se celebró el contrato.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor debe seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o al momento de la entrega.

 

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, solo será responsable de los costos de devolución del producto.
   
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario deberá reembolsar dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto haya sido recibido por el vendedor o se haya proporcionado una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el consumidor utilizó, a menos que este dé su consentimiento explícito para utilizar otro método de pago.
   
3. Si el producto se daña debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución en el valor del producto.
   
4. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la cual debe ser entregada antes de la celebración del contrato de compra.

 

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos de manera oportuna antes de la celebración del contrato.
   

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

3. Que el empresario haya fabricado según las especificaciones del consumidor;

4. Que sean de naturaleza claramente personal;

5. Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

6. Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

7. Cuya precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar;

8. Para periódicos y revistas sueltos;

9. Para grabaciones de audio y vídeo y software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor;

10. Para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

12. Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades recreativas que se realicen en una fecha determinada o durante un período específico;

13. Cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;

14. Relacionados con apuestas y loterías.

 

Artículo 9 – El precio

1. Durante la duración de validez indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos impositivos del IVA.
   

2. Contrariamente a lo indicado en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre los cuales el empresario no tiene control, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean solo precios indicativos, se mencionarán en la oferta.
   

3. Las subidas de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidas si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
   

4. Las subidas de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidas si el empresario lo ha acordado y:

5. Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

6. El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por los efectos de dichos errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo.

 

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
   

2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario con base en el contrato.
   

3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
   

4. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relacionado con el uso o aplicación de los productos.
   

5. La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o por terceros;
• Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o el embalaje;
• El defecto es total o parcialmente el resultado de normativas gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
   
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.
   
3. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega experimenta un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente ejecutarse, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato sin costo alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
   
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá reclamar derechos basados en dichos plazos. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
   
5. En caso de cancelación conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad que este haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.
   
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. En los artículos de reemplazo no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
   
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.

 

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega regular de productos (incluida electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
   
2. El consumidor puede cancelar un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida electricidad) o servicios, en cualquier momento, al final de la duración establecida, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
   
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• Cancelar en cualquier momento y no estar limitado a cancelación en un momento específico o dentro de un período determinado;
  
• Cancelar al menos de la misma manera en que se celebró el contrato;
  
• Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida electricidad) o servicios no podrá ser renovado o prorrogado automáticamente por un período determinado.
   
2. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales o periódicos, puede ser prorrogado automáticamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.
   
3. Un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos o servicios solo podrá ser prorrogado automáticamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes, y con un plazo de preaviso de no más de tres meses si el contrato implica la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, semanales o periódicos.
   
4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales o periódicos con fines de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará automáticamente y finalizará al término del período de prueba o introductorio.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice la duración acordada.

 

Artículo 13 – Pago

1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben ser pagados dentro de los 7 días hábiles después de que comience el período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
   
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
   
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, salvo las limitaciones legales, de cobrar los costos razonables previamente informados al consumidor.

 

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas adecuadamente divulgado y tratará la queja de acuerdo con dicho procedimiento.
   
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas completa y claramente al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya identificado los defectos.
   
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
   
4. Si la queja no se puede resolver de mutuo acuerdo, se generará una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
   
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a la Fundación WebwinkelKeur y la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Fundación WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Verifique si esta tienda en línea tiene una membresía activa en https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea tratada por la comisión de disputas independiente designada por la Fundación WebwinkelKeur, cuya decisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa ante esta comisión de disputas conlleva costos que el consumidor deberá pagar a la comisión correspondiente. También es posible presentar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
   
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
   
7. Si el empresario considera que la queja está fundada, reemplazará o reparará los productos entregados de manera gratuita, según lo elija.

 

Artículo 15 – Disputas

1. Las relaciones contractuales entre el empresario y el consumidor a las que se apliquen estas condiciones generales estarán regidas exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
   
2. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no será aplicable.

 

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben ser establecidas por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.