Användarvillkor

Innehållsförteckning:

 

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Företagarens identitet

Artikel 3 – Tillämpbarhet

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet

Artikel 6 – Ångerrätt

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Artikel 9 – Priset

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 – Leverans och utförande

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 13 – Betalning

Artikel 14 – Klagomålsprocedur

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrkesverksamhet eller företag och ingår ett avtal på distans med företaget;
3. Dag: kalenderdag;
4. Långsiktig transaktion: ett avtal på distans som gäller en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;
   
5. Beständig datatransportör: ett medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
   
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från avtalet på distans inom ångerfristen;
   
7. Modellformulär: det formulär för ångerrätt som företaget tillhandahåller, som en konsument kan fylla i om han vill utöva sin ångerrätt.
   
8. Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
   
9. Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, alla kommunikativa tekniker som används för att ingå avtalet, enbart sker på distans;
   
10. Kommunikationsteknik på distans: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget behöver vara fysiskt närvarande samtidigt i samma utrymme.
    
11. Allmänna villkor: de aktuella allmänna villkoren för företaget.

Artikel 2 – Företagarens identitet

vultusofficial.com
Mr. De la courstraat 11, 5512 AR Vessem
Telefonnummer: 06-23538314
E-postadress: klantenservice@mscommerce.nl
KvK-nummer: 77334698

Momsregistreringsnummer: på begäran

Artikel 3 – Tillämpbarhet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje ingånget avtal på distans samt beställningar mellan företag och konsument.
   

2. Innan avtalet på distans ingås, ska texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten om så begärs.
   

3. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett beständigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt om så begärs.

4. För de fall där specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i enlighet med detta, och om det finns en konflikt mellan de allmänna villkoren kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.
   

5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är ogiltiga eller ogiltigförklaras helt eller delvis, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidigt avtal med en bestämmelse som i största möjliga mån motsvarar den ursprungliga.
   

6. Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.
   

7. Oklarheter kring tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen framgå av erbjudandet.
2. Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sann representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
4. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller uppsägning av avtalet.
5. Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt
   i synnerhet:
   
   
   • priset inklusive skatter;
   • eventuella fraktkostnader;
   • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för det;
   • om ångerrätten gäller eller inte;
   • betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
   • tidsramen för att acceptera erbjudandet, eller tidsramen inom vilken företaget garanterar priset;
   • storleken på kommunikationenstaxan vid distanskommunikation om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
   • om avtalet arkiveras efter ingåendet och, om så är fallet, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
   • hur konsumenten kan kontrollera och, om önskat, rätta de uppgifter som denne har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås;
   • eventuella andra språk där avtalet, förutom nederländska, kan ingås;
   • de etiska riktlinjer som företaget har förbundit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa etiska riktlinjer elektroniskt;
   • den minsta längden på ett distansavtal vid en långvarig transaktion.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av accepterandet av erbjudandet via elektronisk väg. Så länge företagaren inte har bekräftat mottagandet av accepterandet, kan konsumenten häva avtalet.

3. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och ser till att en säker webbmiljö finns. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
   

4. Företagaren kan, inom lagens ramar, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt de fakta och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller förfrågan eller att knyta särskilda villkor till genomförandet av avtalet.

5. Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagra informationen på en hållbar dataträger, bifoga följande information:

6. besöksadressen för företagets etablering där konsumenten kan vända sig vid klagomål;

7. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;

8. information om garantier och befintlig service efter köp;

9. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet;

10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid längre än ett år eller är av obestämd längd.

11. Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

12. Varje avtal ingås med suspensiv villkor om tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange någon anledning häva avtalet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten eller en av denne i förväg utsedd och meddelad företrädare har mottagit produkten.
   
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen försiktigt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning till företaget, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har tillhandahållit.
3. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att göra detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras av konsumenten genom att använda standardformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett bevis på frakt.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit. 

Vid leverans av tjänster:

1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att utan att ange någon anledning häva avtalet inom minst 14 dagar, räknat från dagen då avtalet ingicks.
2. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har tillhandahållit i erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid utnyttjande av ångerrätt

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, kommer högst kostnaderna för returen att bekostas av honom.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrättens utnyttjande. Förutsättningen är att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett giltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalningen kommer att ske via samma betalmetod som användes av konsumenten, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalmetod.
3. Vid skada på produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten själv, är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om inte företaget har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, vilket ska göras innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

1. Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid före avtalets ingående.
2. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter:
3. som företaget har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
4. som är tydligt personliga till sin natur;
5. som på grund av sin natur inte kan returneras;
6. som snabbt kan bli förstörda eller åldras;
7. vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte kan påverka;
8. för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
9. för ljud- och videoinspelningar samt datorsprogramvara vars försegling konsumenten har brutit.
10. för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.
11. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster:
12. som gäller logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss period;
13. vars leverans, med uttryckligt samtycke från konsumenten, har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
14. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som beror på förändringar i momssatser.
2. Till skillnad från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som företaget inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, ska anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller regler.
4. Prisökningar från och med 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:
5. de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller regler; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
7. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
8. Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Företaget ansvarar inte för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset

 

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de gällande lagstadgade bestämmelserna och/eller föreskrifterna vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar företaget även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som lämnas av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och krav som konsumenten kan framställa gentemot företaget baserat på avtalet.
3. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till företaget inom 4 veckor efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
4. Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutgiltiga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst på annat sätt eller i strid med företagets anvisningar och/eller behandlats på förpackningen.
• Om bristerna helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

 

Artikel 11 – Leverans och genomförande

1. Företagaren kommer att vidta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter samt vid bedömning av förfrågningar om tjänsteleverans.
2. Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel, kommer företaget att genomföra accepterade beställningar med skälig snabbhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, får konsumenten information om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. I detta fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet. Konsumenten har inte rätt till någon ersättning.
4. Alla leveranstider är indicativa. Konsumenten kan inte göra några anspråk på de angivna tiderna. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till ersättning.
5. Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.
6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företaget att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det tydligt och förståeligt att meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt står företaget för.
7. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till det att de levereras till konsumenten eller en i förväg utsedd och meddelad företrädare, om inte annat uttryckligen har avtalats.

 

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, säga upp när som helst med beaktande av de uppsägningsregler som har avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, säga upp när som helst vid avtalets slut med beaktande av de uppsägningsregler som har avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:

• säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
• säga upp åtminstone på samma sätt som de har ingåtts av honom;
• säga upp alltid med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv.

Förlängning

1. Ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period.
2. Till skillnad från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en viss period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3.  Konsumenten kan ändra de avtal som nämns i de föregående styckena:

•  upphöra när som helst och inte vara begränsade till upphörande vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  
• åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
  
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Varaktighet

1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
2. Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter förlängas underförstått för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten alltid har rätt att säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens utgång med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
   
3. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast underförstått förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar och veckotidningar.
   
4. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter genom introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått och upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimliga och skäliga skäl talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

 

Artikel 13 – Betalning

1. Såvida inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen, som anges i artikel 6 punkt 1, har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i de angivna eller lämnade betaluppgifterna.
3. Vid dröjsmål med betalning från konsumenten har företaget, med undantag för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut rimliga kostnader som har meddelats konsumenten i förväg.

 

Artikel 14 – Klagomålshantering

1. Företaget har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna procedur.
2. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till företaget inom 7 dagar, helt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer företaget inom 14 dagar att svara med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsproceduren.
5. Vid klagomål ska konsumenten först vända sig till företaget. Om webbshoppen är ansluten till Stichting WebwinkelKeur och om klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, ska konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), som kommer att medla kostnadsfritt. Kontrollera om denna webbshop har ett aktivt medlemskap. Via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Om en lösning inte har uppnåtts vid det laget, har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål behandlas av den oberoende tvistlösningskommitté som har utsetts av Stichting WebwinkelKeur, och dess beslut är bindande. Både företaget och konsumenten godkänner detta bindande beslut. Att lämna en tvist till denna tvistlösningskommitté medför kostnader som konsumenten ska betala till den aktuella kommittén. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat.
7. Om ett klagomål bedöms vara berättigat av företaget, kommer företaget efter eget val antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

 

Artikel 15 – Tvister

1. På avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller enbart nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. Viena-konventionen (CISG) är inte tillämplig.

 

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar dataträger.