Warunki świadczenia usług

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Artykuł 12 – Transakcje okresowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura składania reklamacji

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

  1.  Okres na odstąpienie od umowy: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
  3. Dzień: dzień kalendarzowy;
  4. Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
  5. Trwały nośnik danych: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie i niezmienną reprodukcję;
  6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w wyznaczonym okresie;
  7. Formularz odstąpienia: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, aby skorzystać z prawa do odstąpienia;
  8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
  9. Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy czym do momentu jej zawarcia wykorzystywane są wyłącznie jedno lub więcej narzędzi komunikacji na odległość;
  10. Środek komunikacji na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
  11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

vultusofficial.com
Mr. De la Courstraat 11, 5512 AR Vessem
Numer telefonu: 06-23538314
Adres e-mail: klantenservice@mscommerce.nl
Numer KvK: 77334698

Numer identyfikacyjny VAT: dostępny na żądanie

Artykuł 3 – Zastosowanie

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to w rozsądnym zakresie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i na życzenie konsumenta zostaną niezwłocznie bezpłatnie przesłane.
  3. W przypadku zawierania umowy na odległość drogą elektroniczną, w odstępstwie od powyższego ustępu, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł on łatwo przechować go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w rozsądnym zakresie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
  4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio postanowienia drugiego i trzeciego ustępu. W przypadku sprzeczności między warunkami, konsument może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
  5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w całości lub częściowo uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione nowym postanowieniem, które jak najwierniej odzwierciedla intencję pierwotnego zapisu.
  6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, powinny być rozpatrywane zgodnie z ich duchem.
  7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków powinny być wyjaśniane zgodnie z ich duchem.

Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w jej treści.
  2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany i modyfikacji.
  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, przedstawiają one rzeczywisty wygląd oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
  4. Wszystkie obrazy, specyfikacje oraz informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.
  5. Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych przedmiotów, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą w pełni zgodne z rzeczywistymi kolorami produktów.
  6. Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają prawa i obowiązki konsumenta wynikające z jej akceptacji. Dotyczy to w szczególności
    w szczególności: 

 

  • cena, w tym podatki;
  • ewentualne koszty wysyłki;
  • sposób zawarcia umowy oraz czynności, które są do tego wymagane;
  • informacja o przysługiwaniu lub braku prawa do odstąpienia od umowy;
  • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
  • okres obowiązywania oferty lub czas, w którym przedsiębiorca gwarantuje podaną cenę;
  • wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z tej technologii są naliczane według innej stawki niż standardowa dla używanego środka komunikacji;
  • informacja, czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak – sposób, w jaki konsument może ją później przeglądać;
  • sposób, w jaki konsument może sprawdzić i ewentualnie poprawić swoje dane przed zawarciem umowy;
  • inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, może zostać zawarta umowa;
  • kodeksy postępowania, do których przestrzegania zobowiązał się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;
  • minimalny okres obowiązywania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

    •  

    Artykuł 5 – Umowa

    1. Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4.
    2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie w tej samej formie. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi przyjęcia oferty, konsument ma prawo do rozwiązania umowy.
    3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument dokonuje płatności elektronicznej, przedsiębiorca wdroży odpowiednie środki bezpieczeństwa.
    4. Przedsiębiorca ma prawo, w ramach obowiązujących przepisów prawa, zweryfikować zdolność konsumenta do spełnienia zobowiązań płatniczych oraz inne czynniki istotne dla zawarcia odpowiedzialnej umowy na odległość. Jeśli na podstawie tej analizy przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by odmówić zawarcia umowy, ma prawo uzasadnioną decyzją odrzucić zamówienie lub nałożyć na jego realizację szczególne warunki.
    5. Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi, wraz z produktem lub usługą, następujące informacje w formie pisemnej lub w inny sposób umożliwiający ich łatwe zapisanie na trwałym nośniku danych:
    6. adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może zgłaszać reklamacje;
    7. warunki i procedurę skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub jednoznaczną informację, jeśli prawo do odstąpienia nie przysługuje;
    8. informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażowych;
    9. dane określone w artykule 4, ustęp 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie dostarczył ich konsumentowi przed zawarciem umowy;
    10. warunki rozwiązania umowy, jeśli została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
    11. W przypadku transakcji długoterminowej powyższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
    12. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności oferowanych produktów.

    Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

    W przypadku dostawy produktów:

    1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zakupu produktu. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez osobę przez niego wskazaną i zgłoszoną przedsiębiorcy jako upoważnionego odbiorcę.

    2. W trakcie okresu na odstąpienie konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem i jego opakowaniem. Może on rozpakować lub używać produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, o ile to możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

    3. Konsument, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno zostać złożone za pomocą formularza odstąpienia od umowy. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument musi odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument jest zobowiązany do udowodnienia, że produkt został zwrócony w odpowiednim terminie, np. poprzez przedstawienie dowodu nadania przesyłki.

    4. Jeśli po upływie terminów określonych w ustępie 2 i 3 konsument nie zgłosił chęci skorzystania z prawa do odstąpienia lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, umowa zakupu staje się wiążąca.

    W przypadku świadczenia usług:

    1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej świadczenia usług bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.

    2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę przy składaniu oferty lub najpóźniej w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi.

    Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

    1. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi wyłącznie koszty zwrotu produktu.

    2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci mu całą kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem zwrotu pieniędzy jest otrzymanie zwróconego produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niepodważalnego dowodu, że produkt został odesłany w całości. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosował konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

    3. W przypadku uszkodzenia produktu wynikającego z nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.

    4. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich wymaganych prawnie informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy przed zawarciem transakcji.

    Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

    1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy konsumenta w odniesieniu do produktów wymienionych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej przed zawarciem umowy.
    2. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku produktów:
    3. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
    4. które mają wyraźnie osobisty charakter;
    5. które z natury rzeczy nie mogą być zwrócone;
    6. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminować się;
    7. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
    8. takich jak pojedyncze gazety i czasopisma;
    9. takich jak nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, jeśli konsument zerwał plombę;
    10. takie jak produkty higieniczne, jeśli konsument zerwał plombę.
    11. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku usług:
    12. dotyczących noclegu, transportu, działalności restauracyjnej lub rozrywkowej, świadczonych w określonym dniu lub w określonym okresie;
    13. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie;
    14. dotyczących zakładów i loterii.

    Artykuł 9 – Cena

    1. W trakcie okresu ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podlegały podwyżce, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
    2. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Takie powiązanie z wahaniami oraz fakt, że podane ceny mają charakter orientacyjny, będą wskazane w ofercie.
    3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem zmian przepisów prawnych lub regulacji.
    4. Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy zostały one przewidziane w umowie i:
    5. są wynikiem zmian przepisów prawnych lub regulacji; lub
    6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień, w którym wchodzi w życie podwyżka ceny.
    7. Ceny produktów lub usług wskazane w ofercie zawierają VAT.
    8. Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

    Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

    1.  Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, odpowiadają specyfikacjom podanym w ofercie, spełniają rozsądne wymagania jakościowe i/lub przydatności oraz są zgodne z obowiązującymi na dzień zawarcia umowy przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli umowa stanowi inaczej, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do używania w sposób inny niż normalny.
    2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
    3. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od daty dostawy. Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.
    4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji udzielonemu przez producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące używania lub stosowania produktów.
    5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

     

  • Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub pozwolił osobom trzecim na ich naprawę i/lub przeróbkę;
  • Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub zostały niewłaściwie traktowane, w sposób sprzeczny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowaniem;
  • Wada produktu w całości lub częściowo wynika z przepisów, które zostały lub będą wydane przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

    • Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

    1. Przedsiębiorca podejmie wszelkie możliwe środki ostrożności przy odbiorze i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

    2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument wskazał przedsiębiorcy.

       

    3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 tego artykułu, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodzi się na dłuższy czas dostawy. Jeśli dostawa napotka opóźnienie, lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument otrzyma stosowną informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.

       

    4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wyciągać żadnych roszczeń w związku z tymi terminami. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.

       

    5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 tego artykułu, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

       

    6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie poinformowany w sposób jasny i zrozumiały, że dostarczono produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu produktu ponosi przedsiębiorca.

       

    7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia produktu konsumentowi lub osobie upoważnionej przez konsumenta, chyba że ustalono inaczej.

    Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

    Wypowiedzenie

    1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

       

    2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, na koniec ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

       

    3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich punktach:

     

  • W każdej chwili wypowiedzieć umowę, bez ograniczeń co do konkretnego terminu lub okresu wypowiedzenia;
  • Wypowiedzieć umowę w sposób przynajmniej taki sam, jak została zawarta;
  • Zawsze wypowiedzieć umowę z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, który został ustalony przez przedsiębiorcę dla siebie.

    •  

    Przedłużenie

    1. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużona lub odnowiona na określony czas.

       

    2. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy dzienników, czasopism i tygodników, może zostać automatycznie przedłużona na czas nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument ma prawo do jej wypowiedzenia na koniec okresu przedłużenia, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

       

    3. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, czasopism i tygodników, okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące.

       

    4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca dostawy dzienników, czasopism i tygodników w ramach subskrypcji próbnej lub zapoznawczej, nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

    Czas trwania

    1. Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

    Artykuł 13 – Płatność

    1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, jak określono w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług, termin ten zaczyna biec po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

       

    2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

       

    3. W przypadku opóźnienia w płatności konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć konsumenta rozsądnymi kosztami, które zostały wcześniej określone i komunikowane konsumentowi.

    Artykuł 14 – Procedura składania reklamacji

    1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę składania reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

       

    2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być składane u przedsiębiorcy w pełnej i jasnej formie w ciągu 7 dni od momentu, kiedy konsument zauważył wady.

       

    3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania reklamacji i poda przewidywany termin, w którym konsument może spodziewać się pełnej odpowiedzi.

       

    4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór, który podlega rozstrzygnięciu zgodnie z procedurą rozwiązywania sporów.

       

    5. W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur, a reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, konsument powinien skontaktować się z Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), która będzie pośredniczyć w rozwiązaniu problemu za darmo. Należy sprawdzić, czy sklep internetowy posiada aktualne członkostwo na stronie https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli rozwiązanie nie zostanie osiągnięte, konsument ma możliwość zgłoszenia sprawy do niezależnej komisji rozwiązywania sporów, wyznaczonej przez Stichting WebwinkelKeur, której decyzja będzie wiążąca i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę decyzję. Złożenie sprawy do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi pokryć. Konsument może również zgłosić reklamację za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).

       

    6. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

       

    7. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca, według własnego wyboru, wymieni lub naprawi dostarczony produkt bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

    Artykuł 15 – Spory

    1. Na umowy zawierane między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również przypadków, gdy konsument mieszka za granicą.
    2. Konwencja wiedeńska o sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

    Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

    Postanowienia dodatkowe lub odstępujące od tych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie ich na trwałym nośniku danych.